| Janela de atendimento |
✓ Sem janela. A empresa conversa e inicia conversa a qualquer momento, inclusive com quem nunca falou antes. |
✗ Janela de 24h. Fora dela, só mensagem de template aprovado. |
~ Sem janela de tempo, mas o bot só fala com quem já iniciou conversa com ele. Não existe iniciar do zero. |
| Templates |
✓ Mensagem livre. Nenhuma aprovação prévia de conteúdo. |
✗ Template aprovado pela Meta, com fila de revisão e categorias tarifadas. |
✓ Mensagem livre. Nenhuma aprovação prévia de conteúdo. |
| Onde o cliente conversa |
✓ Dentro do seu site e do seu app, com a sua marca (white-label).Embed web de 1 linha, SDK mobile, PWA e app próprio. |
✗ No app do WhatsApp — o cliente sai do seu produto e a experiência é a da Meta. |
✗ No app do Telegram — e só para quem tem conta lá.Os Mini Apps abrem o seu HTML, mas dentro do Telegram e sob a navegação dele. |
| Identidade do cliente |
✓ O login do seu site/app vira a sessão — ou anônima, com zero fricção. |
✗ Número de telefone, único e controlado pelo WhatsApp. |
✗ Conta do Telegram (id de usuário / @username). O Login Widget até amarra ao seu cadastro, mas a sessão continua sendo a conta Telegram do cliente. |
| Campanhas (broadcast) |
✓ Broadcast para a base sem template aprovado, com opt-out respeitado por destinatário. |
✗ Só com template aprovado e sujeito a limites de tier de envio. |
~ Sem template, mas só para quem já ativou o bot, sob rate limit da plataforma e sob risco de o bot ser limitado por denúncia. Opt-out é o cliente bloquear o bot. |
| Origem do cliente (attribution) |
✓ Toda conversa chega com a origem. Página ou app de onde o cliente abriu o chat, de onde ele veio antes (referrer), os UTMs e os click-ids de anúncio (gclid, fbclid, ttclid…), a superfície (site, app do lojista, PWA, app próprio) e a versão que ele está rodando.Em cada visita — não só em clique de anúncio —, entregue à sua operação junto da primeira mensagem, para fechar o funil de mídia até a conversa. |
✗ Só em anúncio Click-to-WhatsApp. O referral da Meta (id do anúncio + ctwa_clid) vem apenas na 1ª mensagem de quem clicou no anúncio; tráfego orgânico, UTMs da sua própria página e a versão do app do cliente simplesmente não existem. |
~ Um parâmetro no deep link. O ?start= carrega até 64 caracteres que você mesmo codifica e decodifica — dá para marcar a campanha, não para levar UTMs, click-ids, referrer e superfície de origem. |
| Ticket de atendimento na conversa |
✓ O caso do cliente fixado no chat. Número, status, responsável, prazo e a linha do tempo do atendimento ficam à vista acima do campo de digitação — e o cliente fala sobre o ticket, reabre ou abre um novo ali mesmo.A verdade continua no Jira, no Zendesk, na sua fila interna — ou na própria OmniChat, para quem não tem ticketeira. Trocar de plataforma é mapeamento, não integração nova. |
✗ Não existe. O status do caso só chega como mensagem de texto que alguém redigita, e some no histórico da conversa. |
✗ Não existe. Dá para imitar com mensagem fixada e teclado inline, mas é UI que você mantém à mão — sem vínculo com a sua ticketeira. |
| Custo por mensagem |
✓ Grátis. Nenhuma tarifa por mensagem, por conversa ou por categoria — marketing, utilidade e autenticação custam zero, dentro ou fora de qualquer janela.1 milhão de mensagens de marketing: R$ 0,00. |
✗ Cobrança por mensagem de template, por categoria — tabela da Meta para o Brasil, por mensagem enviada:
- Marketing R$ 0,3125
- Utilidade R$ 0,0340
- Autenticação R$ 0,0340
- Atendimento (resposta dentro da janela de 24h) grátis
Ou seja: 100 mil mensagens de marketing = R$ 31.250; 1 milhão = R$ 312.500. Some ainda a mensalidade do BSP. Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem (não mais por conversa de 24h) e desde 01/07/2026 fatura em reais no Brasil. Valores da tabela vigente em ago/2026 — a Meta reajusta o rate card e cobra por país de destino. |
✓ Sem tarifa por mensagem na Bot API. |
| Integração da plataforma |
✓ API compatível com a do WhatsApp Business.Envio, webhooks, recibos e mídia no mesmo formato — a integração existente aponta para o Omni Business Chat e continua funcionando. |
API Cloud da Meta, via BSP. |
✗ Bot API própria. Envio, webhook, mídia e recibos em outro formato — integração nova, nada da que você já tem para o WhatsApp é reaproveitado. |
| Agentes de IA |
✓ IA da OmniChat plugada nativamente — o agente responde e inicia conversas sem janela nem template. |
Bots limitados pela janela de 24h e por templates fora dela. |
✓ Bot é cidadão de primeira classe — responde livremente, mas só a quem já ativou o bot. |
| Notificações |
✓ Web Push, APNs/FCM e push delegado ao app do lojista. |
Notificação apenas no app do WhatsApp. |
Notificação apenas no app do Telegram. |
| Anti-spam |
✓ Consentimento e opt-out preservados — a proteção ao consumidor é mantida. |
✓ Opt-in/opt-out + políticas de qualidade da Meta. |
~ Bloquear o bot é o controle do cliente, somado ao rate limit e ao anti-spam do Telegram. Não há opt-in formal antes do primeiro contato. |